Rozh Kazzaz is de apotheekbeheerder van de apotheek in ons dorp. De Zeeuwse werkt alweer zes jaar in onze apotheek. Na de middelbare school volgde zij een universitaire opleiding in de farmacie te Groningen, gevolgd door apotheekwerkzaamheden in de apotheek van het Flevoziekenhuis in Almere en de openbare apotheek in Lelystad. Binding spreekt met deze energieke vrouw in haar wat koud ingerichte kantoor van de nieuw ingerichte apotheek.
Je betreedt de apotheek in een mooie open ruimte met vier balies en een gerieflijke wachtruimte waar klanten wachten tot hun nummer op het scherm verschijnt om door vriendelijk personeel te worden geholpen. Hoe bevalt de nieuwe inrichting? “Erg goed” is het antwoord van Rozh: “De ruimte is praktischer ingericht. Vooral achter de schermen is er veel veranderd. We werken nu volgens het zogeheten flow-werken. Dat betekent dat één apothekersassistente een recept van begin tot eind zelf begeleidt.
Door de werkplekken en looproutes logisch in te richten, werken we efficiënter en lopen we elkaar minder in de weg. Dat geeft meer rust in het werk en zorgt ervoor dat klanten sneller en beter geholpen worden en minder lang hoeven te wachten. Ook proberen we door efficiënter te werken meer tijd over te houden om zorg te leveren. Klinkt best logisch, maar je moet de werkruimte wel op de juiste wijze inrichten. En dat hebben we vorig jaar gedaan. Tijdens de verbouwingswerkzaamheden was de werkruimte beperkt en heeft het team laten zien dat zij flexibel en efficiënt is. Dat vond ik wel mooi om te zien.”
Uit de media blijkt dat de apothekerswereld onder druk staat. “We werken in een vakgebied dat behoorlijk onder druk staat. Zorgverzekeraars hanteren al jaren een voorkeursbeleid, waarbij zij bepalen welk merk van een medicijn wordt vergoed. Dat komt boven op de leveringsproblemen waar we mee te maken hebben. Ook kampen apotheken al langere tijd met personeelstekorten, mede door de hoge werkdruk. De interesse in het vak is de afgelopen jaren afgenomen, vooral doordat de salariëring niet in verhouding stond tot de zwaarte van de opleiding en het werk. Door de recente assistentenstakingen is daar meer aandacht voor gekomen en merken we ook meer begrip aan de balie. Als apotheek proberen we hier actief op in te spelen door zelf assistenten op te leiden. Op dit moment volgen vier van onze medewerkers de opleiding.”
We willen in de toekomst nog een aantal slagen maken, ook naar onze zorg voor de klant. De eerste stap die we gaan zetten is beginnen met wandelroutes, klanten motiveren om in beweging te gaan, hen bewust te maken van een andere leefstijl. We willen onze zorg verder verdiepen, vooral bij complexe medicatie. Door de vergrijzing neemt het aantal mensen met meerdere aandoeningen en medicijnen toe. Dat vraagt om meer samenwerking en gespecialiseerde farmaceutische zorg. Daar spelen we nu al bewust op in.”
De apotheek is niet alleen voor ons dorp. “De apotheek van Wervershoof heeft een centrale functie en bestrijkt ook de dorpen Midwoud, Andijk, Abbekerk, Onderdijk, Zwaagdijk, Opperdoes, Twisk en een deel van Medemblik. Onze post doet veel meer dan alleen baliewerk. Achter de schermen wordt hard gewerkt om aan iedereen in het hele gebied de juiste medicijnen te leveren. Dat willen wij op de allerbeste manier doen.”
De openbare apotheek van Wervershoof maakt deel uit van Benu, een van de grootste landelijke apotheekketens, dat weer deel uitmaakt van een Europese farmaceutische groep. Dat merk je gelukkig niet wanneer je in de apotheek van ons dorp komt. In de volksmond is het gewoon onze dorpsapotheek. Rozh: “Prima hoor, als men maar weet dat wij er voor de klant zijn en dat je welkom bent.”
Gerard Bot
